Contacts et formulaires

Coordonnées

Coordonnées de Ridalomec SAS par thème de demande. Questions générales et commerciales, y compris une demande de présentation : kontakt@ridalomec.com. Assistance aux clients : support@ridalomec.com. Données personnelles : confidentialite@ridalomec.com. Sécurité : securite@ridalomec.com. Téléphone : +33 4 31168276. Les demandes sont reçues de 09:00 à 17:00 (Europe/Paris) les jours ouvrés. Le délai cible de première réponse est de 3 jours ouvrés. Indiquez dans votre message le modèle, la période et la série macroéconomique concernés, afin que le responsable identifie immédiatement l’objet de la demande. Adresse du bureau : rue des Méthodes 71, 69002 Lyon, France.

Responsabilités

Chaque canal a un responsable opérationnel. Les questions commerciales et l’assistance sont suivies par Élodie Perrin, responsable des relations clients. Les questions relatives aux données personnelles sont suivies par Étienne Brunet, président. Les questions de sécurité sont suivies par Claire Rousseau, directrice technique. Le responsable reçoit la demande, détermine quelle série, quelle révision et quel modèle sont concernés, puis renvoie au client une réponse ou une question complémentaire. La responsabilité opérationnelle d’un canal ne confère aucun pouvoir de représentation : le représentant légal de la société reste l’unique personne exerçant la présidence.

Formulaires

Le formulaire de demande de démonstration, disponible dans le portail client prévu au contrat, sert à demander une présentation et non à lancer l’exemple de calcul gratuit. L’adresse électronique professionnelle et le nom de la société sont obligatoires. Le nom du contact et le message (2000 caractères au maximum) sont facultatifs. Le destinataire est le canal commercial et la demande est conservée 90 jours. Ne saisissez pas d’accès réels à des comptes, de pièces d’identité ni de données sensibles de clients.

Le formulaire d’assistance du portail client exige l’identifiant du compte, l’adresse professionnelle et la description du problème. Le destinataire est l’équipe d’assistance et la demande est conservée 365 jours. Ne transmettez pas de données personnelles superflues. Ces formulaires n’entraînent aucune inscription à une newsletter, et une demande de présentation ne déclenche pas d’abonnement payant.