Réclamations et corrections
Réclamations
Adresser la réclamation à support@ridalomec.com avec la date, l’identifiant du résultat et une description précise du problème, notamment la révision de série contestée. Une première réponse est visée sous 3 jours ouvrés; aucun délai de résolution n’est garanti. L’examen privilégie une correction ou un nouveau traitement, tout en préservant les autres droits contractuels.
Contrôle qualité
Un incident a fait apparaître une valeur révisée tardivement dans un ancien état de recherche. La correction s’accompagne d’un contrôle supplémentaire : les révisions des séries sont séparées et indiquées dans l’export. Le résultat affecté n’est pas confondu avec sa version corrigée; le choix de la révision appartient au client.
Incidents
Après confirmation d’un incident, le client doit être informé sans retard évitable. La première notification a pour objectif contractuel un délai de 24 heures. Cet objectif ne se substitue pas aux obligations applicables et ne garantit pas la résolution dans ce délai.
Coordonnées
L’assistance reçoit les réclamations à support@ridalomec.com. Pour les autres sujets : kontakt@ridalomec.com pour les demandes générales, confidentialite@ridalomec.com pour les données personnelles et securite@ridalomec.com pour la sécurité. Le téléphone +33 4 31168276 est le canal publié avec les horaires 09:00–17:00 Europe/Paris.